实例剖析:0起步做积分商城的10个转化点(上篇)


积分商城真是个令人恐惧的东西,玩好了趣味横生,指标有交代。玩不好,用户不活跃,留存一波走,也是百分之百的心累。

背景

由于借贷行业的原因,app次日留存在20%左右,日打开次数在1.3次。之前的使用场景是用户割韭菜一样一波走,做积分的初衷是希望增强粘性。

实例剖析:0起步做积分商城的10个转化点(上篇)

因为小白起家,走了特别多的弯路,所以把自己遇到的坑总结了一下,望对各位看官有一丝帮助。

一、入口位置与引导信息

1. 入口位置

积分商城入口的位置大抵分布于这些地方:

  1. 个人中心(我的)页面——条状运营位、我的积分账户、圆形图标入口;
  2. 首页圆形图标入口,如淘宝的淘金币入口;
  3. 渗透在主要业务场景中的积分露出,如金币抵扣消费。

实例剖析:0起步做积分商城的10个转化点(上篇)

积分商城刚起步时,由于内部不完善+效果未显露,运营者其实很难拿到优质资源位。

这样的结果就是:你的流量少,转化一般,活跃数打折扣,还没有收益,只能拿到更次的广告位,恶性循环。

这个时候,就要考虑一下,积分项目对于app而言,需要扮演什么样的角色。如果是作为产品成熟度的一个标识而存在,其实不需要花费过多的心力。

但如果想要对指标有所提升,还是要争取更好的运营位,做好用户触达,至少让大部分用户知道这个app是有积分的。

2. 入口引导信息

积分刚上线时,因为内部也不完善,只有一个个人中心条块的运营位。当时先用了图示左侧的gif图标,以为肯定吸量。

结果,参照相似位置的点击量,【积分商城】:【我要办卡】:【系统消息】=7:10:18

嗯,可能这个位置放图片太奇怪,骚气的文案更能吸引人???

于是改成了下图右侧,结果……【积分商城】:【我要办卡】:【系统消息】=6:10:18

(╬ ̄皿 ̄)怕是打扰惹,迅速改回。

实例剖析:0起步做积分商城的10个转化点(上篇)

这一块,已经在让设计出多一些样式,A/B测来选取更优的入口引导。

二、页面跳失

积分入口进来后,是签到页,用户【点击签到】会弹出一个今日推荐的产品,产品页下方有【去看看】按钮,跳转到第三方申请页面。

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于是,一开始看到banner页的点击奇低,签到-产品的转化较高时,我们产生了一个肯定的猜想——用户肯定是从第三方页面跳失了,所以才没有看到这么吸引人的活动banner。

然后我们把产品弹出的功能隐藏来验证我们伟大的猜想。结果……点击率还是没有任何的波动(摔(艹皿艹))。这样就排除了页面跳失的可能,让我们聚焦到banner本身。

三、banner及活动入口的设计

于是我携手我们优秀的设计同学,修改了banner样式和文案,自我感觉是比原来的煽动性更强。然鹅,只打雷,没下雨,提升了3-5个点后就停滞在了点击15%的水平。

实例剖析:0起步做积分商城的10个转化点(上篇)

这个数据让我一脸懵逼。

然后在跟数据组同事日常厮混的时候,被一语点醒。

  • “我们app的用户一直对banner这种形式不感冒,虽然它占据了很大的页面,但点击数据一直不如一些模块式的,圆形图标式的入口”。
  • “并且对于花哨的、很像广告的页面他们的点击意愿更弱。”

这哪是隔行如隔山,简直是隔APP如隔山,不了解用户的运营都是耍流氓。

四、活动门槛与流程

一二期我们就开发了两个活动,一个是每家都有的大转盘,还有一个是积分投注游戏。

关于大转盘,有以下几个影响转化的节点:

1. 免费抽奖的机会

开始设置时,每个用户每日签到是5积分,但大转盘是10积分/次,也就是绝大多数用户在第一次进入活动页时玩不了游戏,需退出做任务赚积分后才能进行抽奖。

后调整成3次免费/每个用户ID,转盘页面-点击Go开始游戏的转化提升。

2. 抽奖次数上限

在其中一个任务完成率高的渠道,出现人均转盘参与次数>20次的情况,出现个别用户单人参与次数>100次的情况;建议设置每日抽奖次数上限,如10次/人。

3. 奖励的选择与概率的设置

奖励中现金红包更受青睐,控制成本时,可以通过计算积分的折合价,来估算成本。

举个例子,10积分/次的抽奖门槛下,折合价可以适当超出10积分,控制在承受范围内。

实例剖析:0起步做积分商城的10个转化点(上篇)

积分投注的活动算是半原创设计吧,玩法中还有很多有意思的部分。篇幅所限,且看下篇分晓。

 

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题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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